，我们酒店行业的情况题问下小姐，您为在目前的情况下，我们的消费发生了么样的变?北大纵横资深专陈文博姜荻：大家好，我来自腾生活，我专门负责营销策划的，我们天天跟商家打交道，何抓住消费者刚才陈老师提到了移动互联网时代，消费的特征有很明显的变化我也“贼怕被打报警求救”程化的标准程序，培养多面手接待不仅是接待，可以收银可以承接销职能;流程化：服务品质不受损的前提下简化流;善用人力：提供比劳务司稍高的佣金鼓励员工休息日回;人力共享：连锁酒店可区域共享维修、销等人力资;管理效益：调整波峰波谷期人员排班和配;升级：引

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母品牌的品牌效应做传推广，非常有必反方结：品牌的优势的确能给新品牌带来经济上的利益，但依赖品牌势的结果很有可能就主酒店失去自我很多主题酒店采取品牌战略，方面顺应市场的需要，挖掘内涵;另一方面不断丰富市场细分，靠不同的主题品牌建立不同的文化，果事事都依。

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求，他虽然己从单机械的前台办理工作流程脱出来，却了解更多智能化设的使用并为人提供引导及助，以前台不仅仅前台，也名极。因此，我的观点，技不仅仅是助酒店减少人力，更重要的提升整体服务体验及效率陈熙慧|、酒店何解放人力方法总结：一专能：基于流

，酒店还配备有标准恒温泳池、健心乒乓球室台球房、牌室足浴等各类先进康体设施。研究显示，移动设只8%，在这个数据4%通过智能手机预，另4%通过平板设完成。虽然目前移动化战略已经成为从到酒店集团的重点，并且不少业内人士认为移动比重在上升，但是美国

每个客户进联系以前我都发卡，折扣卡，这些折扣卡的的也为了和户建立联系，就获取批关注你的户。二是如何让他有黏性，刚才专也讲了很，这是依据移动互联网的特和客户进互动这样的话就以把己的在线预的比例进提高，大不要在线就，不这样的，定住，。

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决策流程分成几步完成在多数酒店网站上，旅输入入住日期之后引擎就会展示所有可用的选择。假如一家酒店有五房型和种价格方案，那么旅就会在页面上看40种不同的选择。酒店应该将预流程拆分成更小、更单的步，让旅行先选择房型，再提供价格方和附加服务，不让潜“贼怕被打报警求救”升最为明;多项共施受到顾好评，更的顾吐槽房;排水成为酒店要头疼的新问题，酒店内部音仍得到有效解决。2015国饮业年度报告由国饭店协会发布报告显示，高消费明显下降，大众消费愈加火爆，锅快餐西餐等业持增长2014年全国饮收入达到27860亿元，

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前台员工的激励体系最重，落地执有多难。同样户到前台有多少种话场景?当然，我不是说自助不好，从前解决题是好事，但核心题是没有把场想全;市场异：经济型和高星级的市场细分不同的，很高星级的细分市场，经济型的做不了，很具体的场景与求，没有人去理，光靠系统

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